En Birthstones, ofrecemos una política de devolución y cambio de 90 días, para que tenga la seguridad de que su compra es la correcta. Si por alguna razón no está satisfecho con su compra, simplemente devuélvala dentro de los 90 días para un cambio o un reembolso completo. Para pedidos elegibles, el plazo de nuestra política de devolución y cambio comienza cuando su compra está disponible para envío o recogida.

La política entra en vigor a partir de la fecha de compra. Por favor, compruebe si alguna de estas condiciones le corresponde y si los artículos están cubiertos por nuestra Política de Devolución de 90 Días.

Cancelación

• Aceptamos la cancelación antes de que el artículo sea enviado o producido.
• Tenga en cuenta que no podrá cancelar ni cambiar su compra una vez que enviemos su pedido.

Las siguientes situaciones están cubiertas por nuestra Política de Devolución/Cambio con COBERTURA TOTAL de 90 días . ( MomentWish se hace cargo de los gastos de envío de la devolución y del reemplazo).

• Recibió el pedido o producto(s) equivocado(s)
• Recibió algún artículo roto o la calidad de los productos que recibió es deficiente. (Solo cambiaremos el/los artículo(s) por el mismo producto o por artículos de igual o menor valor).

Las siguientes situaciones están cubiertas por la Política de Devolución/Cambio de COBERTURA LIMITADA de 90 días . (El cliente es responsable de los gastos de envío de la devolución y del reemplazo).

• Seleccionó el producto o los productos o el tamaño incorrectos.
• Motivos personales como cambio de gusto personal, cambio de opinión o no ves la descripción detallada, etc.

Las siguientes situaciones no están cubiertas por la Política de devolución/cambio de 90 días

• El producto se daña por la exposición prolongada a líquidos o productos químicos corrosivos, como bañarse, nadar, agua de mar, aguas termales, etc.
• El producto está dañado debido a un uso incorrecto o un mantenimiento incorrecto.
• Los artículos de plata se detallan por la oxidación o, con el tiempo, pueden verse negros. (Para eliminar esto, límpielos con un paño para pulir plata para recuperar su aspecto original).
• Artículos que han sido modificados, grabados o redimensionados.
• Cualquier pedido recibido después de 90 días desde la fecha de entrega.

Procedimiento de servicio de devolución y cambio

1. Para solicitar una devolución, contacte con nuestro servicio de atención al cliente. Uno de nuestros representantes se pondrá en contacto con usted por correo electrónico y le proporcionará instrucciones en un plazo de tres días laborables. Le facilitaremos la dirección de devolución en el correo electrónico. Si se trata de un problema de calidad, indique el número de pedido y adjunte una foto nítida del artículo que lo represente.

2. Una vez que el cliente reciba la respuesta sobre el resultado del procesamiento, el plazo de devolución es de 15 días a partir de la fecha de entrega. Los artículos devueltos deben conservarse en su estado original al recibirlos (incluidos los regalos promocionales).

3. Asegúrese de proporcionarnos el número de seguimiento y el recibo después de la devolución.

4. Si se realiza un cambio, después de recibir los productos devueltos, volveremos a entregar los productos y actualizaremos el número de seguimiento dentro de los tres días hábiles una vez que la confirmación sea correcta.

Información de contacto de posventa

Correo electrónico: soporte@birthstonesjewelry.com

Nota: Para cualquier solicitud de devolución, contacte primero con nuestro servicio de atención al cliente . No se aceptarán devoluciones ni cambios sin solicitud previa.

Reembolsos (si corresponde)

Una vez recibido e inspeccionado el artículo que devuelve, le enviaremos un correo electrónico con una notificación de recepción en un plazo de 3 días hábiles. También le notificaremos si su reembolso ha sido aprobado o rechazado. Si se aprueba, se procesará su reembolso y se acreditará automáticamente a su tarjeta de crédito o método de pago original en un plazo de 7 días hábiles.

Tarde o desaparecido

• Si no ha recibido un reembolso, verifique primero su cuenta bancaria.
• Luego, contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito; el reembolso podría tardar un tiempo en publicarse oficialmente. Después, contacta a tu banco. Suele haber un tiempo de procesamiento antes de que se publique el reembolso. Si ya has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, contáctanos.
• Si tiene alguna pregunta sobre nuestro procedimiento de devolución, envíenos un correo electrónico a soporte@birthstonesjewelry.com