Chez Birthstones, nous offrons une politique de retour et d'échange de 90 jours, vous assurant ainsi que votre achat vous convient parfaitement. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat, il vous suffit de le retourner dans les 90 jours pour un échange ou un remboursement complet. Pour les commandes éligibles, notre politique de retour et d'échange s'applique dès que votre achat est disponible pour expédition ou retrait.

La politique s'applique à compter de la date d'achat. Veuillez vérifier si l'une de ces conditions vous concerne et si les articles sont couverts par notre politique de retour sous 90 jours.

Annulation

• Nous acceptons l'annulation avant que l'article ne soit expédié ou produit.
• Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre achat une fois que nous avons expédié votre commande.

Les situations suivantes sont couvertes par notre politique de retour/échange de 90 jours . ( MomentWish prend en charge les frais de retour et de remplacement.)

• Vous avez reçu la mauvaise commande ou le(s) mauvais produit(s)
• Vous avez reçu un article cassé ou de mauvaise qualité. (Nous échangerons le(s) article(s) uniquement contre le(s) même(s) article(s) de valeur égale ou inférieure.)

Les situations suivantes sont couvertes par la politique de retour/échange limitée à 9 jours. (Les frais de retour et de remplacement sont à la charge du client . )

• Vous avez sélectionné le(s) mauvais produit(s) ou la mauvaise taille.
• Raisons personnelles telles qu'un changement de goût personnel, un changement d'avis ou vous ne voyez pas la description détaillée, etc.

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la politique de retour/échange de 9 0 jours

• Le produit est endommagé par une exposition prolongée à des liquides ou produits chimiques corrosifs, tels que le bain, la natation, l'eau de mer, les sources chaudes, etc.
• Le produit est endommagé en raison d'une utilisation incorrecte ou d'un entretien incorrect.
• Les objets en argent sont détaillés par l'oxydation ou, au fil du temps, ils peuvent apparaître noirs. (Pour supprimer cela, veuillez nettoyer avec le chiffon de polissage pour argent pour lui redonner son aspect d'origine.)
• Articles qui ont été modifiés, gravés ou redimensionnés.
• Toute commande reçue après 90 jours à compter de la date de livraison.

Procédure de service de retour et d'échange

1. Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client. Un de nos conseillers vous contactera par e-mail et vous fournira des instructions sous trois jours ouvrés. Nous vous indiquerons également l'adresse de retour. S'il s'agit d'un problème de qualité, veuillez indiquer le numéro de commande et joindre une photo claire de l'article concerné.

2. Après réception de la réponse du client concernant le résultat du traitement, le délai de retour est de 15 jours à compter de la date de livraison. Les articles retournés doivent être conservés dans leur état d'origine (y compris les cadeaux promotionnels).

3. Veuillez vous assurer de nous fournir le numéro de suivi et le reçu après votre retour.

4. En cas d'échange, après réception des marchandises retournées, nous livrerons à nouveau les marchandises et mettrons à jour le numéro de suivi dans les trois jours ouvrables une fois la confirmation correcte.

Coordonnées du service après-vente

E-mail: support@birthstonesjewelry.com

Remarque : Veuillez d'abord contacter notre service client pour toute demande de retour. Tout retour ou échange sans demande préalable sera refusé.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois l'article retourné reçu et inspecté, nous vous enverrons un accusé de réception par e-mail sous 3 jours ouvrés. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans les 7 jours ouvrés prévus.

En retard ou manquant

• Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
• Contactez ensuite votre société de carte de crédit. L'affichage officiel de votre remboursement peut prendre un certain temps. Contactez ensuite votre banque. Un délai de traitement est souvent nécessaire avant qu'un remboursement ne soit effectué. Si vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement après avoir effectué toutes ces étapes, veuillez nous contacter.
• Si vous avez des questions sur notre procédure de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@birthstonesjewelry.com