Chez Birthstones, nous proposons une politique de retour et d'échange de 30 jours, afin que vous puissiez être assuré que votre achat est parfait. Si pour une raison quelconque vous n'êtes pas satisfait de votre achat, retournez-le simplement dans les 30 jours pour un échange ou un remboursement complet. Pour les commandes éligibles, les délais de notre politique de retour et d'échange commencent lorsque votre achat est disponible pour l'expédition ou le ramassage.

La police commence à compter de la date d'achat. Veuillez vérifier si l'un ou l'autre de ces éléments vous concerne et si le ou les articles sont couverts par notre politique de retour de 30 jours.

Annulation

• Nous acceptons l'annulation avant que l'article ne soit expédié ou produit.
• Veuillez noter que vous ne pouvez pas annuler ou modifier votre achat une fois votre commande expédiée.

Les situations suivantes sont couvertes par notre Politique de retour/échange de couverture complète de 30 jours. ( MomentWish est responsable des frais de retour et des frais de remplacement)

• Vous avez reçu la mauvaise commande ou le(s) mauvais produit(s)
• Vous avez reçu des articles cassés ou la qualité des produits que vous avez reçus est mauvaise. (Nous échangerons uniquement le ou les articles contre le ou les mêmes produits de valeur égale ou inférieure.

Les situations suivantes sont couvertes par la politique de retour/échange à COUVERTURE LIMITÉE de 30 jours. (Les clients sont responsables des frais d'expédition de retour et des frais de remplacement)

• Vous avez sélectionné le(s) mauvais produit(s) ou taille.
• Raisons personnelles telles qu'un changement de goût personnel, un changement d'avis ou vous ne voyez pas la description détaillée, etc.

Les situations suivantes ne sont pas couvertes par la politique de retour/échange de 30 jours

• Le produit est endommagé par une exposition prolongée à des liquides ou produits chimiques corrosifs, tels que la baignade, la natation, l'eau de mer, les sources chaudes, etc.
• Le produit est endommagé en raison d'une utilisation incorrecte ou d'un entretien incorrect.
• Les articles en argent sont détaillés par oxydation ou, avec le temps, ils peuvent apparaître noirs. (Pour enlever cela, veuillez nettoyer avec le chiffon de polissage pour argent pour retrouver son aspect d'origine.)
• Objets modifiés, gravés ou redimensionnés.
• Toute commande reçue après 30 jours à compter de la date de livraison.

Procédure de service de retour et d'échange

1. Pour demander un retour, veuillez contacter notre service client. L'un de nos représentants vous contactera par e-mail et vous fournira des instructions dans les trois jours ouvrables. Et nous fournirons l'adresse de retour dans l'e-mail. S'il s'agit d'un problème de qualité, veuillez fournir le numéro de commande et joindre une photo claire de l'article représentant le problème.

2. Une fois que le client a reçu la réponse au résultat du traitement, le délai de retour est de 15 jours à compter de la date de livraison. Les articles retournés doivent être conservés dans leur état d'origine une fois reçus. (Y compris les cadeaux promotionnels)

3. Veuillez vous assurer de nous fournir le numéro de suivi et le reçu après votre retour.

4. En cas d'échange, après réception des marchandises retournées, nous les livrerons à nouveau et mettrons à jour le numéro de suivi dans les trois jours ouvrables une fois la confirmation correcte.

Coordonnées après-vente

E-mail: support@birthstonesjewelry.com

Remarque : Veuillez contacter au préalable notre service client pour toute demande de retour. Tout retour ou échange sans demande préalable ne sera pas accepté.

Remboursements (le cas échéant)

Une fois l’article que vous retournez reçu et inspecté, nous vous enverrons par e-mail un accusé de réception dans les 3 jours ouvrables. Nous vous informerons également de l’approbation ou du rejet de votre remboursement. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 7 jours ouvrables prévus.

En retard ou manquant

• Si vous n'avez pas reçu de remboursement, veuillez d'abord vérifier votre compte bancaire.
• Contactez ensuite la société émettrice de votre carte de crédit, cela peut prendre un certain temps avant que votre remboursement ne soit officiellement affiché. Contactez ensuite votre banque. Il y a souvent un certain temps de traitement avant qu'un remboursement ne soit affiché. Si vous avez fait tout cela et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter.
• Si vous avez des questions sur notre procédure de retour, veuillez nous envoyer un e-mail à support@birthstonesjewelry.com